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退换货流程

如何办理退换货

1、自您签收商品之日30日内,如商品保持出售时原状,配件、赠品齐全,美酷可为你提供退换货服务。

如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话或邮件的方式于客服中心联系。确认了您的需求后,系统会自动为您保留库存7天,请您务必于7天内将商品退回至美酷库房。请将商品、发货单、发票一起退回美酷仓库; 

并填写退换货申请表
    2、我们的客服将打电话跟您确认退换货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。 
请根据邮件或短信中的地址将退货产品退回。

    3、寄回退货商品

填写发货单背面的售后服务单,连同商品寄回到短信或邮件中提示的地址。 
您退货产生的运费将由美酷商城承担。邮费会根据发送地点实报(最高退款金额15元)退回给您。

    4、 客服收退货后退款

收到退货商品后, 我们会于7天内将退款发出。

    5、特殊商品退换货说明

对于高价值商品,如奢侈品在发出之前均已经过专业人员仔细检查,为了保证您能购买到全新正品,售出后无质量问题恕不支持退货。请您在快递送达时先当面验货,再进行签收。签收完毕则认为无质量问题。我们将不能为您办理退货。如有疑问,请在签收后7日内联系我们的客服热线:400-0000-698

    6、处理及特价商品退换货说明

    1)顾客无正当理由的退货,顾客自行承担退货运费;因商品原因(包括但不限于质量问题或错发商品)导致顾客退货的美酷商城承担退换货运费。美酷商城有权要求顾客提供质量问题或者错发问题商品的图片、描述及其他证明资料。

    2)商品遵循“7天无理由退货”政策如:自买家从快递签收日起7天内,若因产品本身质量问题,且商品未经洗涤、使用且包装保持出售时原状、配件齐全,可无理由退货。

    3)退货商品须邮寄到品牌商指定地址(退货时会通过短信和邮件通知您)。

    4)品牌商确认收到退货后,退回商品产生的快递费用(根据发送地点实报,最高报销金额为15元)将以余额形式退到您账户,退回商品费用(不包含快递费用)将以您选择的形式(退到余额或者原路径退回)到您指定账户。

    5)如有疑问或问题请联系美酷商城客服:400 0000 698

 

 

 

 

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